تُنظّم هذه الوثيقة العلاقة بين "السجادة اللامعة" (المشار إليها باسم "الشركة" أو "نحن") والعميل (المشار إليه بـ "المستخدم") لاستخدام التطبيق وخدمات التنظيف، وتشمل هذه السياسة أحكام استخدام تطبيق Shiny Carpet وأي سياسات إضافية منشورة على التطبيق.
تقديم خدمات غسيل وتنظيف السجاد والبطانيات وغيرها من المنسوجات المحددة، من خلال طلب يتم تقديمه عبر تطبيق Shiny Carpet، ويشمل الاستلام والتوصيل من وإلى العنوان المحدد.
يخضع استخدامك للتطبيق لالتزامك بهذه الشروط والأحكام وسياسات الاستخدام المنشورة على الموقع.
جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتخضع للرسوم والضرائب المطبقة. يتم تحديد سعر الخدمة بناءً على نوع وكمية المنسوجات وحالة التنظيف عند الاستلام. يجب إتمام الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق.
يعتبر الطلب مؤكدًا بمجرد تلقي العميل إشعارًا بالتأكيد عبر التطبيق أو رسالة نصية، بعد إتمام عملية الدفع أو اختيار الدفع عند الاستلام (حسب المتاح).
يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب خلال مدة زمنية محددة (مثل: 3 ساعات) قبل موعد الاستلام المقرر. يحق للشركة خصم رسوم إدارية في حال تجاوز العميل المهلة المحددة للإلغاء.
يجب على العميل التأكد من أن جميع الأغراض الثمينة أو الخاصة قد أُزيلت من السجاد أو البطانيات قبل التسليم. الشركة غير مسؤولة عن أي مفقودات من داخل هذه المنسوجات.
عند الاستلام، يتم فحص سريع للمنتجات وتوثيق حالتها الظاهرة وأي أضرار أو بقع قائمة، كما يتم التشييك مع مندوب التوصيل على حجم ونوع المنتج المراد خدمته. عند ملاحظة أي مشكلة أو تلف في المنتج لم يتم ذكره عند الاستلام من قبل فريق المغسلة، يتم إبلاغ العميل بذلك قبل تقديم الخدمة.
مواعيد الاستلام والتسليم هي مواعيد تقديرية. تبذل الشركة قصارى جهدها للالتزام بها، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناجم عن ظروف خارجة عن إرادتها (مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو الأعطال الجذرية في معدات التنظيف المركزية).
في حال تعرض المنسوجات للتلف أو الضياع أثناء وجودها في عهدة الشركة نتيجة إهمال مثبت من قبلها، فإن مسؤولية الشركة تقتصر على التعويض بقيمة المنتج الفعلية بعد احتساب نسبة الاستهلاك، وبحد أقصى فاتورة العميل (لكل قطعة ولمدة لا تتجاوز ست مرات الخدمة).
الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن عيوب تصنيعية أو عيوب كامنة في النسيج، أو البقع التي لم تتم إزالتها رغم استخدام أفضل التقنيات القياسية لغسيل الأنسجة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفقًا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
بما أن الخدمة هي خدمة تنظيف، فإن هذه السياسة تركز على ضمان جودة الخدمة والتعويض عن أي تقصير أو ضرر.
تضمن "السجادة اللامعة" تقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة والاحترافية.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن جودة التنظيف، يجب عليه إبلاغ الشركة بتقرير مفصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام المنتج.
في حال ثبت وجود تقصير في جودة التنظيف، تلتزم الشركة بإعادة الخدمة للقطعة المعنية مجانًا لمرة واحدة. يجب على العميل تسليم القطعة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الإبلاغ.
إذا لم تتحسن جودة التنظيف بعد عملية إعادة الخدمة، يحق للعميل طلب استرداد قيمة الخدمة المدفوعة للقطعة المعنية.
يتم التعويض في حال ضياع القطعة كليًا أو تعرضها لتلف جوهري ناتج عن خطأ مثبت من الشركة أثناء عملية التنظيف.
يتم احتساب التعويض وفقًا لحدود المسؤولية المنصوص عليها في سياسة الشروط والأحكام (البند الثالث).
يُقرّ العميل ويوافق على أن مسؤولية التطبيق أو أي من مقدمي الخدمة التابعين له تنتهي بشكل كامل ونهائي بعد مضي ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إتمام عملية الغسيل أو تسليم القطعة (المنتج) إلى العميل، أيّهما أسبق.
ولا يحق للعميل بعد انقضاء هذه المدة رفع أي مطالبة مالية أو قانونية تتعلق بفقدان أو تلف أو أي ضرر يلحق بالقطعة. كما يُعتبر عدم استلام القطعة خلال المدة المحددة تنازلاً ضمنيًا من العميل عن أي حقوق متعلقة بها، ويحق للتطبيق التصرف بها وفق ما يراه مناسبًا دون أي التزام تجاه العميل.